Philip
Moscoso

Professor de Operaciones, Información y Tecnología

Cátedra Eurest de Excelencia en los Servicios

• Ph.D. in Industrial Engineering and Management, ETH Zurich
• M.Sc. in Chemical Engineering, ETH Zurich

Philip Moscoso es titular de la cátedra Eurest de Excelencia en los Servicios y profesor ordinario en el departamento de Operaciones, Información y Tecnología. Philip ha cursado un programa de Dirección de Empresas de Servicios en la Harvard Business School, un programa de Dirección General (PDG) en el IESE Business School, Universidad de Navarra, y tiene un M.Sc. y un doctorado en Ingeniería Industrial y Management de la ETH de Zúrich.

En el IESE, el profesor Moscoso imparte clases en programas de formación de directivos, en programas a medida para grandes empresas, así como en los diferentes programas MBA del IESE. Asimismo, es el responsable académico de varios programas de la escuela. Además, es profesor visitante en la escuela de negocios china CEIBS y en el ISEM Fashion Business School.

Su investigación se centra en entender cómo las empresas pueden generar ventaja competitiva a través de la excelencia e innovación en las operaciones, con atención especial a empresas de servicio y de productos de consumo. Con los años, ha tenido la oportunidad de desarrollar su expertise mediante la enseñanza, los proyectos de investigación y el trabajo de asesoría. Ha publicado más de 40 artículos en revistas internacionales, como Ergonomics, Journal of Engineering Design o Production Planning & Control, en congresos y publicaciones de negocios. También es autor de más de 30 casos y notas técnicas y de dos libros sobre gestión de operaciones (el último editado por McGraw Hill se titula Gestión de Operaciones para Directivos. Destapa el Pleno Potencial de Tu Empresa).

El profesor Moscoso compagina su labor académica como asesor y consejero de empresas. En esta vertiente profesional ha trabajado para consultoras internacionales como Bain & Co y KPMG y, a lo largo de más de 25 años, ha asesorado a clientes de diversos sectores sobre temas estratégicos, de organización y mejora de rendimiento y servicio.

Áreas de interés.

• Gestión de operaciones como fuente de ventaja competitiva
• Excelencia e innovación en el servicio
• Gestión de proyectos

Publicaciones

Artículos en journal con referee

ALFARO-TANCO, J. A., AVELLA, L., MOSCOSO, P., NÄSLUND, D. (2021). An Evaluation framework for the dual contribution of action research. Opportunities and challenges in the field of operations management. International Journal of Qualitative Methods, 20, 1-16. doi:10.1177/16094069211017636. AMORIM, M., LAGO, A., MOSCOSO, P., PRIETO, E. (2016). Assisted vs. Self-Checkout in Retail: An Empirical Analysis of the Impact of Operational Process Dimensions on Customer Satisfaction, Recommendation and Reuse. Journal of Service Science Research, 8 (1), 1 - 39. doi:10.1007/s12927-016-0001-z. MOSCOSO, P., LAGO, A. (2016). Investing in Supply Chain Flexibility: A Design Framework. Journal of Advanced Management Science, 4 (3), 271 - 275. doi:10.12720/joams.4.3.271-275.

Proceedings

ALFARO, J. A., AVELLA, L., MOSCOSO, P., NÄSLUND, D. (2019). Action research in operations management: an analysis of its contribution to research and managerial practice. EurOMA proceedings (pp. 166 - 176). Helsinki: European Operations Management Association . MOSCOSO, P., LAGO, A. (2012). Enriching supply chain capabilities in consumer goods business. from cost and speed to agility and adaptability. Proceedings of the 4th P&OM World Conference. 1-5 July 2012, Amsterdam (pp. 1 - 10). Amsterdam, Netherlands: AMORIM, M., LAGO, A., MOSCOSO, P. (2012). Exploring the influence of process design for customer perceived quality. Proceedings of the 4th P&OM World Conference. 1-5 July 2012, Amsterdam (pp. 1 - 10). Amsterdam, Netherlands:

Libros

MOSCOSO, P., LAGO, A. (2017). Operations Management For Executives: Realize The Full Potential Of Your Company. Boston: McGraw Hill. MOSCOSO, P., LAGO, A. (2015). Gestión de operaciones para directivos. Destapa el pleno potencial de tu empresa. Boston: McGraw Hill. MOSCOSO, P. (2004). Integrales Management der Produktion. Eine praktische Anleitung zur Gestaltung von Managementsystemen. Berlin: Wissenschaftlicher Verlag Berlin).

Capítulos de libros

MOSCOSO, P., SEAGER, P. (2017). Operations Management: Not Just What You Do, But How You Do It. In Mike Rosenberg and Philip H. Seager (Ed.), Managing Media Businesses: A Game Plan to Navigate Disruption and Uncertainty (pp. 113 - 134). LAGO, A., MARTÍNEZ DE ALBÉNIZ, V., MOSCOSO, P., VALL, A. (2016). The Role of Quick Response in Accelerating Sales of Fashion Goods. In Tsan-Ming Choi (Ed.), Analytical Modeling Research in Fashion Business (pp. 51 - 78). Berlin: Springer. MOSCOSO, P., LAGO, A. (2011). A service perspective of cultural entities and their customers. In Beatriz Muñoz-Seca Fernández-Cuesta, Josep Riverola García (Eds.), When Business Meets Culture: Ideas and Experiences for Mutual Profit (pp. 191 - 212). Basingstoke [England]: Palgrave Macmillan.

Artículos sin referee

MOSCOSO, P. (2021). Gestión de cadenas de suministro en un mundo que ya no es plano. IESE Business School Insight (158), pp. 56-63. MOSCOSO, P. (2021). Managing supply chains in a world that is no longer flat. IESE Business School Insight (158), pp. 56-63. MOSCOSO, P., LAGO, A. (2016). Cinco estrategias para innovar en operaciones. Gestión de operaciones para directivos. IESE Revista de Antiguos Alumnos (142), pp. 26 - 29.

Casos

SERRANO, A., MOSCOSO, P., SÁNCHEZ, E. (2024). PLD Space. IESE, OIT-53-E. SERRANO, A., MOSCOSO, P., SÁNCHEZ, E. (2024). PLD Space. IESE, OIT-53. MOSCOSO, P., SASTRE BOQUET, I., LAGO, A. (2024). La estrategia "Reinvención de Starbucks": el rol de su Consejo de Administración. IESE, OIT-52.

Notas técnicas

MOSCOSO, P., LAGO, A. (2015). Quality Management, Lean Management and Continuous Improvement. IESE, PN-497-E. MOSCOSO, P., LAGO, A. (2015). Procurement and Outsourcing. IESE, PN-499-E. MOSCOSO, P., LAGO, A. (2015). Gestión de la calidad, lean management y mejora continua. IESE, PN-497.

Contribuciones en otros medios

MOSCOSO, P. (2020). Klares Projektmanagement statt guter Vorsätze. Damit Projekte nicht scheitern. CIO. MOSCOSO, P. (2017). El desafío: ¿cómo no morir de éxito? El Periódico de Catalunya, España. MOSCOSO, P., LAGO, A. (2016). 5 Estrategias para Innovar en Operaciones. América Economía.